DIGITALIZACIÓN
Ibercaja acelera sus capacidades digitales para responder a la mayor demanda de servicios no presenciales de los clientes
La estrategia de digitalización que Ibercaja viene desplegando en los últimos años le ha permitido responder a esta mayor demanda de servicios on line, manteniendo su calidad de servicio a través de los distintos canales no presenciales por los que opera.
27/05/2020 - 16:52h.
Los clientes de Ibercaja, al igual que ha sucedido con el conjunto de los consumidores españoles, han cambiado sus hábitos de consumo y de acceso a los servicios habituales desde el inicio del estado de alarma motivado por la crisis sanitaria.
La situación actual ha acelerado la necesidad de utilización por parte de los clientes del Banco de sus servicios no presenciales y de activos digitales como así lo constatan los datos registrados en su uso y en el número de transacciones realizadas.
El número de usuarios digitales a finales de abril alcanzaba la cifra de 787.000, un 12% superior al de hace un año. En estos momentos, un 57% de los clientes del Banco es usuario de alguno de sus servicios no presenciales frente al 44,5% de doce meses antes, destacando el incremento de los mayores de 65 años, que ha pasado de ser el 15,5% al 25% en el periodo observado. En cuanto al número de transacciones realizadas a través de canales no presenciales supone ya el 90% del total registradas en la entidad financiera, frente al 78% de mayo de 2019. Asimismo, la banca móvil ha registrado un incremento del 30% en el número de usuarios en los últimos doce meses, hasta alcanzar los 455.000 a finales de abril, y la aplicación de pagos inmediatos, Bizum ya dispone de 150.000 usuarios.
En el último informe de comportamiento financiero publicado por la consultora Inmark, Ibercaja era una de las tres entidades financieras españolas que reportaban mayor satisfacción por parte de sus clientes en la utilización de banca móvil.
La estrategia digital que Ibercaja viene desplegando en los últimos años le ha permitido responder a esta mayor demanda de servicios on line con eficacia y rapidez, manteniendo su calidad de servicio y evidenciando la robustez en capacidad, usabilidad y funcionalidad de sus activos digitales y de sus servicios no presenciales.
Nuevas funcionalidades digitales y relación personal no presencial
Además de todas las funcionalidades ya disponibles en banca on line y banca móvil (Mis Finanzas, agregador financiero, Ibercaja pay, firma diferida, digitalización de documentos, etc.), el importante impulso dado a la transformación digital del Banco en los últimos planes estratégicos, también le ha facilitado acelerar en estos momentos la incorporación de nuevas funcionalidades y del nuevo servicio Ibercaja Próxima.
De este modo, la atención personalizada y especializada que los clientes reciben de manera presencial en las oficinas del Banco se traslada a sus canales digitales y a distancia. Ibercaja reforzaba así su respuesta a la necesidad de sus clientes de cercanía, apoyo e información en esta situación excepcional provocada por la pandemia del Covid-19.