La OMIC atendió más de 16.000 consultas y 3.000 reclamaciones durante el 2024

Redacción BurgosNoticias 
12/03/2025 - 11:11h.

El año 2024 ha sido "especialmente relevante" en los servicios municipales de consumo, no solo por el volumen de la atención prestada sino también por los "distintos retos" a los que se ha enfrentado la OMIC, según ha explicado el concejal de Comercio, César Barriada, en la presentación de la Memoria correspondiente a la Oficina Municipal de Información al Consumidor y la Junta Arbitral de Consumo.

En este sentido, Barriada ha indicado que durante el año 2024 se han atendido a un total de 19.893 ciudadanos, lo que supone un aumento del 14% con respecto al año 2023. Asimismo, se han realizado 16.260 consultas y 3.633 reclamaciones, un 14% más. "Esto hace que estemos en un récord histórico en el número de reclamaciones desde el nacimiento del OMIC, lo que refleja la confianza de la ciudadanía en los servicios que se prestan", ha aseverado Barriada.

Entre las consultas más generadas se encuentran las relacionadas con el comercio online, automóviles, comercio tradicional, servicios profesionales, la banca y la energía.

En cuanto a las reclamaciones, los sectores con más incidencia vuelven a estar liderados por el comercio online, seguido por otros productos o servicios, comercio presencial, telefonía, servicios profesionales y energía. "Estos datos confirman que el comercio online genera más incidencia".

Sobre las conclusiones de la memoria, Barriada ha destacado los datos positivos del 2024, sin embargo, ha señalado que en el presente año trabajarán para reforzar el conocimiento de la OMIC y reducir los tiempos de respuesta a los ciudadanos sin perder la calidad de la atención.